よくあるご質問

Ｑ：返品または交換は出来ますか？

当Onlineでは未使用の状態において商品の品質上の問題（破損、汚れ）があった場合は当社にて送料を負担させていただき、返品、交換の対応をさせていただきます。
ただし、交換商品が無い場合は、返品のご案内を差し上げることがございます。何卒ご容赦ください。
MAIL: info@stumptownjapan.com

Ｑ：カード決済での購入の返品の場合はどうなりますか？

当Onlineでクレジット決済の場合、ご注文商品すべてをキャンセルされる場合はクレジット取り消しを行います。複数個お買い上げのうち一部を返品される場合は銀行振り込みにてご返金致します。※お客様都合での返品の場合、振込手数料はお客様ご負担となります。
クレジット取り消しの場合、カード売上請求の〆日を超えて売上取り消し処理を行う可能性があり、原則として一旦取引金額の引き落としが行われた後、後日返金となります。

Ｑ：ショップからのメールが届きません。

商品ご購入後は自動配信メールが送信されます。
一部フリーメールや携帯メールアドレスをご利用のお客様は各サービスをご確認頂き、当Online(info@stumptownjapan.com)からのメールが受信できるように設定をお願い致します。また併せまして登録頂いたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

Ｑ：サイズが分からないのですが？

大変申し訳ありませんが、おおまかなサイズ感はお伝えすることはできますが、商品と足の形や好みなどで選び方が異なってくるため文章によるサイズ確認は一概にお答えできません。特に人気商品の場合、後でのサイズ交換にも対応ができない可能性が高いので曖昧な回答をすることは妥当ではないと考えております。

Ｑ：電話、FAX、店舗に来店して注文できますか？

申し訳ございませんが、通信販売はWEBのみとさせて頂きます。

Ｑ：配達時間、日にちの指定は可能ですか？

可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ：どんな決済方法がありますか？

当Onlineではクレジット決済か代金引換えのみとなります。

Ｑ：配送業者は指定出来ますか？

申し訳ございません。
当Onlineではすべてヤマト運輸での発送となります。
他の業者での発送は出来ませんので、予めご了承ください。

Ｑ：WHITE'S BOOTS（ﾎﾜｲﾂﾌﾞｰﾂ）に関して

WHITE'S BOOTSは、昔ながらの古典的な機械を使い、職人の手作業で創るブーツです。
製造工程上、強度なワークブーツを生産するうえでやむをえず、アッパーに小傷等が付着する場合もございますが、
不良品ではありませんので、ハンドメイドならではの温かみのあるブーツにご理解頂いた上でご注文くださいませ。
明らかな傷品・不良品を納品することはございません。

Ｑ：RED WING（レッドウィング）製品のロゴ刻印について

製品によりアッパーに型押しされているブランドロゴの刻印について、生産時期により有るものと無いものとが存在しております。
刻印がなくても不良品ではございません。また、ご注文に際して刻印の有無はお選びいただけません。

Ｑ：CHIPPEWA（チペワ）製品の靴内のサイズ表記について

靴内のサイズ表記について、一部商品にて日本（JPN）サイズに誤りがございます。
こちらは不良品では無く、商品の品質に問題はございませんのでご容赦ください。
なお、正しい日本（JPN）サイズ換算は下記の通りとなりますのでご確認をお願い致します。

US(インチ)	JPN(ｃｍ)
7	25
7.5	25.5
8	26
8.5	26.5
9	27
9.5	27.5
10	28
10.5	28.5
11	29

Ｑ：シャフトの高さについて

ブーツのシャフト（筒丈）の高さについて、個体により、また左右において高さが異なる場合がございます。
こちらは使用している素材の特性や製法上の都合によるものであり、不良品ではございません。
こちらは使用している素材の特性や製法上の都合によるものであり、不良品ではございません。

Ｑ：ソール交換は出来ますか。

当店は、ご購入頂いたお店、ブランドに関わらずソール交換の対応をしております。
靴の状態、ソールの有無に関しては、ご希望の対応が出来ない場合もございます。何卒ご了承ください。
あらかじめ、事前に電話やメール等でお見積りもお出ししますので、お気軽にお問い合わせください。
info@stumptownjapan.com

Ｑ：ハンドメイド、USA製のブーツについて

同じ木型、同じ方法で作っていても、釣り込み方、縫い方、力のかけ具合によっては、微妙な個体差が発生してしまいます。
ハンドメイドでの製造工程上、小傷、シワ、ステッチの間隔、ミシンの当たりが微妙に発生し、使用状況によっては馴染み方が異なりますので、あらかじめご了承ください。

Ｑ：画像を転用しても良いのでしょうか？

Ｑ：カスタマーハラスメントについて

お客様のご要望を実現するための手段として、お問い合わせの際に、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことはご遠慮いただけますようお願い致します。
社会通念上相当な範囲を超えると思われる行為(以下は例示であり、これらに限られません)
・威迫・脅迫・威嚇行為
・侮辱、人格を否定する発言
・プライバシー侵害行為
・保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・合理性のない金品・ポイント・クーポン等の要求
当社はお客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることでより高い満足を提供することを心掛けておりますが、これらの行為があったと当社が判断した場合には、対応をお断りさせていただいたり、お取引を中止させていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対応をさせていただきます。

※その他の質問はこちらのアドレスよりお問い合わせください。
MAIL:info@stumptownjapan.com